Termeni și condiții

1. Informații generale despre comerciant

Site-ul AERIX (disponibil la adresa www.aerix.ro / aerix.ro) este administrat de S.C. JURNALUL ELECTRONIC S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Str. Vatra Luminoasă nr. 64, parter, Sector 2, București, România, având CUI RO36260060 și Nr. Reg. Comerțului J2016008980402.

În cuprinsul prezentului document, S.C. JURNALUL ELECTRONIC S.R.L. va fi denumită în continuare „AERIX”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Societatea”.

Prin accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi/solicitări de ofertă pe site-ul AERIX, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document, împreună cu politicile conexe afișate pe site, inclusiv politica de confidențialitate și politica privind cookie-urile.

AERIX comercializează pompe de căldură și servicii conexe de evaluare tehnică, montaj și punere în funcțiune. Gama de produse se poate extinde în timp, iar prezentul document se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin site, indiferent de model sau producător.

2. Definiții

Vânzător / AERIX: JURNALUL ELECTRONIC SRL, operatorul site-ului www.aerix.ro.

Client: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă sau o solicitare de ofertă pe site.

Consumator: persoană fizică ce achiziționează produse și servicii în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Persoană juridică / profesionist: orice societate, PFA, II, IF, instituție sau altă entitate care achiziționează produse și servicii în scop profesional.

Produs: orice pompă de căldură sau echipament comercializat prin site-ul AERIX, împreună cu componentele declarate ca fiind integrate în unitate, conform descrierii de pe pagina fiecărui produs.

Servicii de montaj: lucrările de instalare, racordare și punere în funcțiune a produsului, oferite separat de AERIX sau de parteneri autorizați, în urma unei evaluări tehnice.

Comandă / solicitare de ofertă: cererea transmisă de client prin formularul de pe site, telefon, email sau alte canale acceptate de AERIX.

3. Produse și servicii oferite

Produsele prezentate pe AERIX sunt disponibile în limita stocului existent și a capacității de montaj din perioada respectivă.

AERIX depune eforturi pentru ca informațiile, imaginile, specificațiile și prețurile afișate să fie corecte. Totuși, pot exista erori de introducere sau modificări ulterioare ale specificațiilor comunicate de producător.

AERIX își rezervă dreptul de a anula o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil, prețul afișat a fost eronat, datele furnizate de client sunt incomplete sau comanda nu poate fi onorată din motive obiective (de exemplu, incompatibilitate constatată la evaluarea tehnică).

4. Evaluarea tehnică prealabilă

Configurația recomandată pentru fiecare locuință se stabilește în urma unei evaluări tehnice, care ține cont de suprafață, izolație, tipul instalației existente (radiatoare, pardoseală sau sistem mixt), necesarul de apă caldă și spațiul disponibil pentru amplasarea unității.

Oferta transmisă de AERIX în urma evaluării are caracter informativ până la confirmarea finală a comenzii și, după caz, a proiectului de montaj.

5. Prețuri și facturare

Prețurile afișate pe site pentru produs sunt exprimate în lei și includ TVA, cu excepția cazului în care este menționat altfel.

Costurile aferente serviciilor de montaj nu sunt incluse în prețul produsului afișat pe site și se comunică separat, în urma evaluării tehnice.

Factura se emite pe baza datelor furnizate de client. Clientul are obligația de a introduce date corecte și complete pentru facturare. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, factura se emite pe societatea indicată de client la momentul comenzii.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Transmiterea unei solicitări de ofertă sau plasarea unei comenzi pe AERIX nu reprezintă acceptarea automată a acesteia de către vânzător.

Comanda este considerată acceptată doar după confirmarea disponibilității produsului, validarea datelor de comandă și, dacă este cazul, confirmarea condițiilor de montaj de către AERIX.

Confirmarea poate fi transmisă prin email, telefon, SMS sau alt mijloc de comunicare.

7. Modalități de plată

Clientul poate achita produsele și serviciile prin metodele comunicate de AERIX la momentul confirmării comenzii, cum ar fi: plata online cu cardul (dacă este disponibilă), transfer bancar sau numerar, conform înțelegerii stabilite cu echipa AERIX.

În cazul plății prin transfer bancar, comanda poate fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul AERIX.

8. Livrarea produsului

Produsul este livrat prin curier rapid sau adus direct la locul montajului, în funcție de opțiunea confirmată cu clientul.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, adresa de livrare, programul curierului sau programarea montajului.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul.

9. Servicii de montaj și punere în funcțiune

Montajul se realizează de către AERIX sau parteneri autorizați, pe baza evaluării tehnice și a proiectului stabilit împreună cu clientul.

Clientul are obligația de a pune la dispoziție un spațiu tehnic corespunzător, accesul necesar și informațiile corecte despre instalația existentă, conform celor stabilite la evaluare.

Data montajului se stabilește de comun acord și poate fi reprogramată din motive obiective (condiții meteo, lipsa accesului, elemente constatate la fața locului care modifică proiectul inițial).

10. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile contractelor la distanță, pentru produsul nemontat.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o cerere clară către AERIX, prin email sau prin altă metodă pusă la dispoziție de AERIX. În acest scop, poate fi folosit formularul tip de retragere, disponibil pe site conform Anexei la OUG nr. 34/2014, sau orice altă declarație neechivocă.

Pentru serviciile de montaj executate integral, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere, dreptul de retragere poate fi exceptat conform legislației aplicabile prestării de servicii.

11. Condiții de retur pentru produse nemontate

Clientul are dreptul să verifice produsul doar în măsura necesară pentru a-i constata natura și caracteristicile, similar modului în care ar putea verifica produsul într-un showroom.

Produsele returnate trebuie să fie nemontate, nepuse în funcțiune, în aceeași stare în care au fost livrate și să includă toate accesoriile, cablurile, manualele, ambalajele și documentele primite.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost montat, racordat, pus în funcțiune sau folosit peste limita necesară verificării normale. Pot duce la diminuarea valorii rambursate: urme de montaj sau racordare, lipsă accesorii, ambalaj original deteriorat sau lipsă, ori produsul încărcat cu agent frigorific.

AERIX își rezervă dreptul de a reține o sumă reprezentând diminuarea valorii produsului, în funcție de starea în care acesta este returnat.

12. Produse și servicii care nu pot fi returnate sau pot fi returnate condiționat

Conform legislației, anumite produse și servicii pot fi exceptate de la dreptul de retragere sau pot fi returnate doar în anumite condiții. Pot fi exceptate de la retur, după caz:

• produse configurate sau adaptate la comandă, conform specificațiilor rezultate din evaluarea locuinței clientului;
• servicii de montaj sau punere în funcțiune executate integral, cu acordul expres al clientului, înainte de expirarea termenului de retragere;
• produse care, prin natura lor (de exemplu, un sistem montat și încărcat cu agent frigorific), nu mai pot fi revândute ca produse noi.

În cazul în care un produs nu este exceptat total de la retur, dar este returnat într-o stare deteriorată, incompletă sau folosită excesiv, se poate aplica diminuarea valorii rambursate.

13. Returul comenzilor efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, II, IF, instituții sau alte entități profesionale, returul nu este un drept legal automat. AERIX poate accepta returul produselor achiziționate de persoane juridice doar în baza unei aprobări comerciale prealabile, în condițiile stabilite de AERIX.

14. Rambursarea sumelor

Pentru consumatorii persoane fizice care exercită corect dreptul de retragere, AERIX va rambursa sumele achitate conform legislației aplicabile, de regulă prin aceeași metodă de plată folosită de client.

AERIX poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către AERIX.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau neconform din culpa AERIX.

15. Garanția produsului

Produsele comercializate de AERIX beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și/sau conform certificatului de garanție emis pentru produs. Durata garanției este menționată în oferta transmisă clientului și în documentele produsului.

Garanția acoperă defectele de conformitate sau defectele tehnice apărute în condiții normale de utilizare, în urma unei instalări conforme cu manualul oficial. Garanția nu acoperă:

• defecte cauzate de o instalare neconformă cu manualul oficial, realizată de persoane neautorizate;
• deteriorări cauzate de utilizarea incorectă, șocuri mecanice, lichide, umiditate sau temperaturi necorespunzătoare;
• intervenții neautorizate asupra produsului;
• uzura normală a produsului sau a componentelor consumabile;
• defecte cauzate de o instalație electrică sau hidraulică necorespunzătoare, independentă de produs.

Pentru soluționarea garanției, clientul trebuie să contacteze AERIX și să pună la dispoziție factura, certificatul de garanție și accesul necesar verificării produsului.

16. Garanția lucrărilor de montaj

Lucrările de montaj executate de AERIX sau de parteneri autorizați beneficiază de garanție conform condițiilor comunicate în oferta de montaj, distinctă de garanția produsului.

Garanția lucrărilor de montaj nu acoperă defectele produsului în sine, modificările instalației existente realizate de terți după montaj sau intervențiile neautorizate asupra sistemului.

17. Service și constatare

În cazul unui produs reclamat ca defect, AERIX poate solicita o verificare la fața locului sau trimiterea produsului în service.

Dacă produsul prezintă defect acoperit de garanție, acesta va fi reparat sau înlocuit conform legislației aplicabile. Dacă defectul nu este acoperit de garanție sau este cauzat de utilizarea necorespunzătoare ori de o instalare neconformă, clientul poate suporta costurile de diagnosticare, deplasare și reparație.

18. Produse DOA / defecte la livrare

Dacă produsul prezintă un defect evident la livrare, clientul trebuie să informeze AERIX cât mai rapid posibil, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea produsului, cu descrierea problemei și poze relevante.

În funcție de situație, AERIX poate dispune verificarea, înlocuirea, repararea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.

19. Compatibilitate și responsabilitatea clientului

Clientul are obligația de a furniza informații corecte despre locuință și instalația existentă (tip de încălzire, spațiu disponibil, alimentare electrică) în vederea evaluării tehnice și a configurației recomandate.

AERIX oferă recomandări tehnice pe baza informațiilor comunicate de client, însă responsabilitatea pentru corectitudinea acestor informații aparține clientului. Configurația finală se confirmă în urma evaluării tehnice sau a vizitei la fața locului, dacă este cazul.

20. Promoții și reduceri

Promoțiile și reducerile afișate pe site sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada menționată. AERIX poate modifica sau întrerupe promoțiile fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

21. Limitarea răspunderii

AERIX nu poate fi considerat responsabil pentru:

• folosirea incorectă a produsului sau o instalare neconformă realizată de persoane neautorizate;
• incompatibilitatea produsului cu o instalație existentă neverificată în prealabil de AERIX;
• întârzieri cauzate de curier, furnizori sau situații externe;
• întreruperi temporare ale site-ului sau erori de afișare cauzate de probleme tehnice;
• prejudicii indirecte, pierderi comerciale sau pierderi de profit.

Această limitare nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

22. Protecția datelor personale

AERIX prelucrează datele personale ale clienților în scopul procesării comenzilor și solicitărilor de ofertă, programării montajului, emiterii facturilor, gestionării garanțiilor, comunicării comerciale și respectării obligațiilor legale.

Mai multe detalii privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate AERIX.

23. Cookies

Site-ul AERIX poate utiliza cookie-uri necesare funcționării site-ului, precum și cookie-uri de analiză. Clientul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului.

24. Comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări comerciale doar în condițiile permise de lege și/sau pe baza consimțământului acordat. Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale printr-o solicitare transmisă către AERIX.

Comunicările legate de comenzi, oferte, facturi, garanții sau service nu sunt considerate comunicări comerciale de marketing și pot fi transmise pentru executarea contractului.

25. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru sesizări sau reclamații, clientul poate contacta AERIX folosind datele de contact afișate pe site. AERIX va analiza reclamațiile și va răspunde într-un termen rezonabil.

Dacă disputa nu se soluționează pe cale amiabilă, consumatorii persoane fizice pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), procedură coordonată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), disponibilă la anpc.ro/sal. Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, poate fi folosit formularul de retragere disponibil pe site.

Pentru litigii transfrontaliere în cadrul Uniunii Europene, entitățile de soluționare a litigiilor din statele membre pot fi consultate la consumer-redress.ec.europa.eu, platforma care a preluat fostul portal european de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), desființat la 20 iulie 2025.

26. Forța majoră

AERIX nu este responsabil pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, independente de voința AERIX.

27. Modificarea termenilor și condițiilor

AERIX își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care modificările sunt impuse de lege.

28. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu apărut între AERIX și client va fi soluționat pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente din România.